提高人员的服务意识需要从思想、态度、技能和机制等多方面入手，综合实施以下策略：

一、强化培训体系

入职培训

让员工明确服务职责和企业文化，通过案例分析、角色扮演等方式掌握沟通技巧、问题解决方法及服务规范。

持续学习

定期开展业务知识、沟通技巧和客户满意度评估培训，通过考核后进入实践操作环节，并提供优秀员工导师指导。

反馈与改进

建立客户满意度调查机制，定期收集反馈并及时调整服务策略，同时通过班会等形式进行绩效反馈。

二、建立激励机制

奖励制度

根据客户满意度、服务态度、效率等指标设立奖励，包括物质奖励（奖金、表彰）和精神激励（通报表扬）。

职业发展机会

为表现突出的员工提供晋升机会，增强其责任感和归属感，同时吸引优秀人才加入。

量化考核

制定细化服务标准，对员工日常工作进行量化评分，确保公平公正。

三、营造服务文化

企业价值观

建立以客户为中心的企业文化，通过培训、活动等方式让员工认同“尊重、诚信、卓越”等价值观。

团队协作

强化团队精神，鼓励员工分享经验、协作解决问题，形成良好的工作氛围。

领导示范

管理层要以身作则，展现热情、耐心的服务态度，通过言传身教影响员工。

四、关注员工体验

工作环境优化

打造舒适、整洁的工作环境，合理安排工作时长，解决员工实际困难，提升工作满意度。

心理关怀

定期开展心理健康讲座，关注员工压力源，提供心理疏导，增强其服务动力。

五、建立监督机制

服务标准

制定明确的服务流程和考核细则，对服务差错进行及时纠正。

奖惩分明

对服务优秀者给予奖励，对不达标者实施批评教育或惩罚，形成良性竞争环境。

通过以上措施，可以逐步提升员工的服务意识，形成全员参与、持续改进的服务体系。