李素丽，女，汉族，1962年出生的公交售票员李素丽，是北京市公交系统及全国劳动模范的典型代表。她以36年如一日的坚守和卓越服务，诠释了“全心全意为人民服务”的宗旨，成为公交行业的服务标杆。

一、核心事迹与荣誉

长期从事公交售票工作

李素丽自1981年参加工作起，先后在60路、21路等公交线路担任售票员，1998年转岗为北京交通服务热线中心主任。她累计服务乘客超300万人次，日均接听热线电话1.7万条，是北京最热的服务热线。

创新服务模式

她创立的“李素丽热线”以“热心、细心、诚心、真心”为服务原则，通过电话为乘客提供精准指引和心理疏导，帮助解决出行难题。热线规模从最初5个坐席台发展到50个，日均接听量突破2万条，成为全国知名服务品牌。

荣誉与称号

- 全国劳动模范、全国优秀共产党员、全国五一劳动奖章、全国三八红旗手等；

- 多次获“首都劳动奖章”“全国职业道德标兵”等称号，2000年被评为“全国劳动模范”；

- 带领团队培养180名公交服务骨干，形成120人的模范集体。

二、服务理念与影响

以乘客为中心：

李素丽始终将乘客需求放在首位，通过学习心理学、语言学提升服务能力，针对不同群体提供个性化帮助（如为盲人读票、为外地人规划路线）；

职业精神传承：退休后仍投身公益，推动社区服务，用实际行动延续公交人的服务精神，成为社会道德风尚的标杆。

李素丽的事迹展现了公交工作者的奉献精神，她以“脚步不能停，为人民服务没有终点”的信念，将平凡岗位转化为服务社会的舞台，成为全国劳动模范的典范。