《甘肃省公司供电服务十五条红线》是供电行业的重要行为准则，旨在规范服务行为、保障电力安全。以下是主要内容的综合说明：

一、电力供应安全可靠

城市电网：

平均供电可靠率需达到99.9%，居民客户端平均电压合格率98.5%；

农村电网：

平均供电可靠率99.8%，居民客户端平均电压合格率97.5%；

特殊边远地区：

需符合国家监管要求的供电可靠率和电压合格率。

二、停电限电管理

计划检修停电：

必须提前通知用户或发布公告；

临时检修停电：

应提前通知重要用户；

故障停电：

需及时发布信息通知用户；

电力不足：

按政府批准方案实施有序用电（如错避峰、停限电）。

三、抢修服务标准

提供24小时电力故障报修服务，城区抢修人员平均到达现场时间≤45分钟，农村地区≤90分钟，特殊边远地区≤2小时；

到达现场后恢复供电平均时间：城区≤3小时，农村地区≤4小时。

四、规范收费与透明度

严格执行国家电价和收费政策，价费信息需在官网、95598等渠道公开；

禁止自立收费项目或擅自提高收费标准。

五、行为准则

廉洁自律：

严禁接受客户礼品、宴请或为个人利益谋取私利；

服务规范：

保持热情友好态度，及时响应客户需求，主动提供解决方案；

沟通技巧：

规范处理客户投诉，避免与客户发生肢体或言语冲突。

六、违规后果

违反红线事项将面临待岗学习、薪酬扣发、通报批评等处罚；

劳务派遣员工违规需通知派遣公司执行。

以上内容综合了电网供应、客户服务、收费管理等多方面要求，旨在构建安全、高效、透明的供电服务体系。