跟单文员是企业中以客户订单为核心，协调内外部资源以确保订单顺利执行的专业岗位。其核心职责可归纳为以下几类：

一、订单管理

接收与处理订单

负责接收客户订单，审核订单细节（如产品规格、交货期、付款条件等），并协调内部生产、物流等部门执行。

客户跟进与沟通

定期回访客户，了解需求变化，解决潜在问题，维护客户关系。需记录沟通内容并反馈给上级，协助制定市场策略。

订单状态跟踪

实时监控订单进度，从生产排程到出货安排，确保按时交付。需与供应商、物流团队紧密合作，处理异常情况（如生产延误、运输问题）。

二、生产与物流协调

生产进度监控

跟踪生产流程，每日下车间查生产状态，协调解决影响交货期的问题，确保产品符合质量标准。

物流与运输管理

安排货物运输，记录运输状态，处理异常情况（如车辆延误、货物损坏），并与物流供应商保持沟通。

供应商管理

对供应商进行评估、筛选，核对交货期、价格、质量等条款，处理供应商异常情况（如交货延迟、质量问题）。

三、数据与报告

数据整理与分析

录入销售、库存、生产等数据，进行统计分析，制作月度/季度报表，为决策提供依据。

客户与销售管理

维护客户信息档案，定期回访客户，分析销售数据，协助制定销售策略。

财务对接

催促供应商开发票，配合财务部门进行账目核对、发票抵扣等财务工作。

四、其他职责

内部协调与沟通

作为部门间的联络人，协调销售、生产、采购等部门的工作，确保信息畅通。

风险管理

识别潜在风险（如供应中断、价格波动），制定应对措施，降低业务风险。

文档与档案管理

保存合同、订单、运输单据等文件，建立完善的档案管理体系。

补充说明

跟单文员需具备良好的沟通能力、问题解决能力，以及较强的责任心和抗压能力。不同行业（如电商、制造业、物流等）的跟单文员可能侧重不同领域，但核心职责框架相似。