电脑技术支持是指 产品公司为其产品用户提供的售后服务的一种形式，帮助用户诊断并解决其在使用产品过程中出现的有明显症状的，可能由产品导致的技术问题。技术支持可以分为售前技术支持和售后技术支持，售前技术支持是指在销售过程中遇到无法解答的产品问题时，售前技术支持给予帮助；售后技术支持则是指产品公司为其产品用户提供的售后服务，帮助用户诊断并解决其在使用产品过程中出现的技术问题。

技术支持的主要工作内容有：

监测设备的安装、调试、运营维护：

包括电脑的安装、设定、系统的软件、硬件以及网络的维护等。

公司产品的维护服务工作：

如产品信息的反馈、售后问题的跟踪等。

对客户端操作系统及常用应用软件进行调试、管理、更新、升级、故障检测及排除：

确保系统稳定运行。

接听技术支持电话，尽快判断故障并进行排除：

提供电话技术支持。

负责公司客户的呼叫中心系统的安装与维护。

负责所有IT基础设施的支持及维护，确保IT系统的平稳运行。

对设备硬件进行检测、故障诊断和维修协调。

到客户端进行产品的安装、调试和故障排查。

负责公司线下渠道的上门交付工作。

协助线上客服人员进行必要的客户技术需求跟踪，售前、售中及售后技术支持工作。

技术支持不仅包括技术上的维护，还包括服务上的沟通，旨在提升客户满意度，扩大用户群体对自有品牌的良好口碑。