电脑跟单员是现代企业中负责订单处理与协调的专业岗位，主要工作围绕客户订单展开，涉及多个业务环节。其核心职责和特点如下：

一、核心职责

订单处理与接收

负责接收客户订单，整理传真单据及相关文件，通过电话或系统跟进订单细节。

客户沟通与协调

与客户保持密切联系，解答疑问，处理投诉，协调生产、物流等相关部门满足客户需求。

进度跟踪与反馈

监控生产进度，及时向客户反馈状态，处理异常情况（如延期、质量问题），确保合同按时履行。

文档管理与归档

负责单据的打印、交接、存档及归档工作，确保文件完整性和可追溯性。

二、工作范围

外贸跟单：

涉及进出口业务全流程，包括合同签订后的装运、保险、报关、结汇等环节。

生产跟单：协调生产加工企业，监督生产进度，处理技术文档和品质控制。

其他场景：部分岗位需配合销售团队拓展客户，或参与市场调研。

三、技能要求

基础能力：熟练使用办公软件（如ERP、CRM系统），具备良好的沟通协调能力。

专业知识：了解国际贸易规则、海关流程及质量标准。

问题解决：快速响应突发情况，具备多任务处理能力。

四、职业发展

该岗位通常需全职投入，且工作内容与业务紧密关联，适合外向型人格。随着经验积累，可向供应链管理、业务拓展等方向发展。

注：部分企业可能将部分职责外包，但核心跟单工作仍需专职人员负责。