根据您的需求，以下是针对电脑端客服系统的推荐及选择建议：

一、综合类客服系统推荐

芝麻小客服

特点：支持微信网页、H5、PC端多渠道接入，集成智能分配、消息提醒、同事会话等功能，且获得微信官方推荐。

适用场景：适合需要多渠道服务的企业，尤其适合电商、互联网行业。

CRMChat（开源）

特点：

基于Swoole4+Tp6+Redis开发，支持微信网页、H5、PC端，完全开源且遵循木兰协议。

适用场景：适合技术型团队或对成本敏感的企业，可定制化开发功能。

悦客服

特点：

支持独立域名、功能与界面定制，集成多客服转交、聊天室及自助解答系统。

适用场景：适合需要高度定制化服务的企业，如大型网站或品牌官网。

二、电话客服系统（补充）

若需管理电话业务，可考虑以下系统：

胜威电话客服管理系统：提供单机版（1-3部电话管理）和网络版（局域网多台电脑共享），支持权限管理和远程查看。

优音云客服系统：支持电脑拨打，具备外呼批量导入、智能分配、隐私保护等功能，适合企业外呼或营销场景。

三、其他选择

LiveZilla：免费且独立，支持多群组、实时监测，适合需要高并发处理的场景。

微呼：永久免费，支持PC端与移动端双通道，具备访客识别和实时接待功能。

四、选择建议

优先级排序

核心需求：

多渠道接入、智能分配 → 芝麻小客服或CRMChat

预算限制：开源或高性价比 → CRMChat或优音云

特殊场景：电话管理 → 胜威或优音云

功能匹配

集成营销功能：美洽客服、企业快服

强化协作：芝麻小客服的同事会话功能

试用与评估

建议先选择1-2款系统进行试用期，对比功能适配性和用户操作体验，再长期投入。