电脑性能故障是指设备或系统在运行过程中出现的影响其性能的问题，具体可分为以下两类：

一、硬件性能故障

硬件缺陷

由于设计或制造缺陷导致的硬件问题，如CPU过热、散热不良、电源故障、硬盘损坏等。

硬件老化或损坏

长期使用导致的部件老化（如CPU风扇积尘、散热硅脂干涸）、物理损坏（如电容鼓包、线路短路）等。

二、软件性能故障

系统资源不足

内存不足、临时文件堆积、启动项过多导致系统运行缓慢。

驱动程序或系统问题

过时或损坏的驱动程序、系统崩溃、蓝屏死机。

软件冲突

程序错误、病毒感染、恶意软件干扰系统性能。

补充说明

性能指标不达标：

如CPU使用率长期超过100%、游戏帧率低下等。

异常现象：包括频繁重启、死机、设备无法识别新硬件等。

区分与处理建议

硬件故障：

需通过专业维修或更换部件解决。

软件故障：

可通过系统优化、驱动更新或杀毒处理。

三包范围：

符合“正常使用”且“无法达到预期性能”的情况可申请退换。

（注：若问题复杂，建议联系专业技术人员进行诊断）