李素丽，女，汉族，1962年出生的劳动模范李素丽，是北京市公交系统及公共服务领域的杰出代表，其事迹主要体现在以下几个方面：

一、公交售票员时期的卓越表现

岗位创新与服务优化

自1981年参加工作起，李素丽先后在60路、21路公交车担任售票员，期间通过学习英语、哑语和心理学，提升服务能力。她主动为老弱病残孕乘客提供特殊帮助，如搀扶上下车、提醒注意事项等，被群众亲切称为“老人的拐杖、盲人的眼睛、外地人的向导、病人的护士、群众的贴心人”。

荣誉与认可

在18年的售票工作中，李素丽获得全国五一劳动奖章、首都劳动奖章、全国三八红旗手等称号，2000年更是被评为全国劳动模范。她曾带领180名徒弟，培养出120名优秀乘务员，形成标杆团队。

二、公交服务热线的开创者

热线建设与管理

1998年起，李素丽负责北京公交“李素丽服务热线”，从5个坐席台发展到50个，日均接听量超2万条，成为北京最热的热线。她创新服务流程，提升乘客满意度，使热线获“全国巾帼文明示范岗”“首都劳动奖状”等荣誉。

服务理念与延伸

李素丽将服务延伸至社区和公益领域，退休后投身慈善事业，帮助困难群体，用实际行动诠释“服务不停歇”的理念。

三、精神传承与行业标杆

服务精神的传播

李素丽以“对内代表首都，对外代表中国”的责任感，推动公交行业服务标准化。她撰写的《用真情架起与乘客的桥梁》成为行业培训教材，影响范围覆盖全国。

劳模集体建设

在其带领下，公交李素丽服务热线成为全国标杆，培养出120名优秀员工，形成覆盖北京及全国的公交服务网络。

李素丽的事迹展现了新时代劳动模范的奉献精神与职业情怀，她以岗位为舞台，用真情书写服务华章，成为全国人民学习的楷模。