品保人员是负责确保产品或服务质量的核心岗位，其工作涵盖质量管控、流程监督、问题处理及持续改进等多个方面。具体职责如下：

质量标准制定与执行

负责拟定产品及服务质量标准，监督执行情况，确保符合客户及法规要求。包括新产品的质量确认、原材料及成品检验规程的制定与实施。

生产过程监控

通过巡检、抽样测试等方式，跟踪生产各环节（如进料、制程、成品）的质量，确保流程符合标准。处理质量异常，协助分析原因并制定纠正措施。

供应商与供应链管理

审核供应商提供的原材料及外协件，确保其质量符合要求，降低供应链风险。

客户投诉处理与反馈

负责处理客户投诉、退货及不合格品调查，分析问题根源并改进产品或服务，提升客户满意度。

质量体系维护与改进

建立和维护质量管理体系，组织内部审核，推动流程优化及员工质量意识提升，持续降低质量成本。

总结：

品保人员通过系统化的质量管控和问题解决，保障产品可靠性，同时促进企业质量文化的建设与持续改进。