一、保修状态查询

通过官网查询

登录电脑品牌官网，输入产品序列号或保修卡信息，可快速获取保修状态、服务网点及联系方式。

联系官方客服

拨打品牌官方客服电话（如联想95105、戴尔4008-816-016等），提供购买凭证和产品信息查询。

使用保修卡

正品电脑通常配备保修卡，直接出示卡片即可查询。

二、保修期内服务

免费维修或更换

购买后7-15个工作日内，非人为损坏可免费维修或更换。

线上处理流程

- 登录购买平台（如京东）的“我的订单”，找到对应商品申请售后；

- 提供发票或产品条码，售后会协调厂商或授权网点处理。

线下服务网点

按照品牌指引前往指定售后网点，需携带购买证明和保修卡。

三、保修期外服务

付费维修

超过质保期后，需联系专业维修机构，费用根据故障类型和维修成本协商确定。

第三方维修选择

可通过电商平台（如京东）搜索认证维修服务商，或参考用户评价选择。

四、维修前准备

收集证据

- 拍摄故障现象照片或视频（如蓝屏代码、硬件损坏情况）；

- 保留维修单据和故障件（如内存条、硬盘等）。

避免自行处理

- 警惕“主板坏了必须换”等误导性说法，部分简单问题（如驱动更新）可通过系统修复。

五、维修后服务

回访与反馈

售后维修后，建议通过电话或平台回访，确认问题是否解决，并记录服务满意度。

质保期延续

更换硬件后，原有保修期可延续（如1年整机保修+3年硬件保修）。

六、注意事项

发票与凭证：

购买时务必索要发票，部分平台售后以订单记录和SN码为主要凭证；

异地服务：若需异地维修，建议提前与售后沟通运费承担方式。

通过以上步骤，可有效保障电脑售后服务的顺利进行。若遇到售后纠纷，可通过平台投诉渠道维权。