一、保修政策基础

保修时间

- 国行产品通常为 两年有限保修，保修期从购买当天开始计算，两年后结束。

- 部分型号（如Surface Book）可能提供 额外90天保修，与原有保修期取较长者为准。

保修范围

- 覆盖主要硬件部件，如显示屏、电池、键盘等制造缺陷问题。

- 非人为损坏（如意外跌落、水浸等）可享受免费维修。

二、保修申请流程

检查保修状态

- 通过Microsoft账户登录 [Microsoft Support](https://support.microsoft.com/)，在“设备覆盖范围”中查看保修类型和剩余时间。

- 若设备未列出，需在account.microsoft.com/devices中注册设备。

联系官方渠道

- 在线支持：

通过Microsoft支持页面提交保修索赔，需提供设备序列号、购买凭证等。

- 线下服务：前往微软中国售后服务中心，提供设备、发票或序列号。

特殊配件更换

- 购买30天内的配件可免费更换，需通过Xbox官方售后服务中心申请。

三、注意事项

发票的重要性

- 保修需以购买凭证（发票）为准，无发票可能按出厂日期计算保修。

- 第三方商家购买时需确认其保修条款。

保修限制

- 软件问题通常不在保修范围内，需另行购买软件更新或服务。

- 配件保修仅限30天，超出需自费购买。

国际用户服务

- 若设备为国际版，需通过微软全球支持中心申请服务，流程可能略有不同。

四、补充说明

Service & Maintenance Plan：

部分用户可选择延长保修服务，需额外付费。

微软商业服务：企业用户可参考微软商业保修服务条款（需符合条件）。

建议优先通过Microsoft官网或官方授权服务中心办理保修，避免因流程问题影响维修进度。