苏宁的企业文化体系较为系统化，主要包含以下核心要素：

一、基本法则

市场导向

以市场需求为核心，持续提升企业盈利能力，通过多元化、连锁化、信息化战略实现价值增长。

顾客导向

强调增强企业控制力，注重目标执行与结果导向，以顾客满意度为服务终极目标。

品牌愿景

承诺成为“中国最优秀的连锁网络服务品牌”，并通过20年战略规划实现“百年苏宁、全球共享”的远景。

二、管理理念

制度重于权力：

强调规范执行，避免权力滥用。

同事重于亲朋：倡导平等互助的团队氛围，而非私人关系。

三、经营理念

资源整合：通过合作共赢策略满足顾客需求，实现社会资源优化配置。

至真至诚：坚持真诚服务，将服务视为唯一产品。

四、价值观

共享发展：追求国家、企业、员工利益均衡，建立利益共享机制。

家庭氛围：通过沟通、指导、协助等方式强化团队凝聚力，倡导责任共担。

五、人才观

人品优先：注重品德与能力结合，以敬业精神为核心。

团队第一：强调集体利益高于个人，倡导协作精神。

六、服务观

至真至诚：服务需发自内心，注重细节与技能提升。

用户满意：将顾客满意作为服务评估标准。

七、竞争观

创新标准：通过技术、模式创新超越竞争对手。

超越竞争：追求差异化竞争，而非单纯价格战。

八、精神内核

执著拼搏：鼓励员工面对困难时永不言败。

责任共当：强化员工对企业的归属感与使命感。

总结

苏宁企业文化以市场与顾客为导向，通过制度保障、团队建设及利益共享机制，将企业愿景转化为员工行动准则。这种文化体系既注重短期执行效率，又强调长期战略布局，是苏宁持续发展的核心驱动力。