手机退货全款的时间主要取决于购买渠道和商品状态,具体如下:
7天无理由退货(适用范围广) - 线上购买:
根据《消费者权益保护法》,网购手机在收到商品后7天内可无理由退货,需保留商品完好且支付运费。 - 实体店购买:若商品存在质量问题(如附录3《移动电话机商品性能故障表》列出的故障),可享受7天退货服务。
质量问题退换政策(15天换货/1年保修) - 若7天内退货后仍存在质量问题,可要求15天内换货或1年内免费维修(需保留三包凭证和检测单)。
特殊场景限制
- 定制商品、拆封商品等: 根据《消费者权益保护法》第二十五条,定作、拆封音像制品等不适用无理由退货。 - 超14天退货(仅限苹果官方)
注意事项:退货前需确认商品是否在质保期内,超期可能无法享受换货或维修服务。若与商家协商无果,可向消协投诉或通过法律途径维权。
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