根据国家三包法及现行规定,手机退换新机的时限如下:
一、7天无理由退货
适用条件:自购买之日起7天内,无论是否质量问题,均可无理由退货(需保留原包装、配件)。
例外情况:若商品存在质量问题(如外观损坏、功能故障),需在7天内提出退货申请。
二、15天换货
适用条件:自购买之日起7天后至15天内,若商品存在性能故障,可要求换货(需保留原包装、配件)。
与7天退货的区别:7天退货不限制商品状态,15天换货仅限性能故障且需满足外观无损等条件。
三、三包有效期内的维修与更换
整机包修:购买超过15天后,若在1年内出现性能故障,可免费维修或更换整机。
二次维修限制:三包期内经两次维修仍无法正常使用的,可更换新机。
注意事项:
1. 退货需确保商品不影响二次销售(如外观无磨损)。
2. 网上购买支持7天无理由退货,实体店需在7天内处理。
3. 三包政策以销售者承诺为准,协商一致可调整具体时限。
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