一、基础硬件与软件准备
操作系统要求 - 支持Windows XP至Windows Server 2019（需根据具体CTI软件要求确认）。
- 安装必要驱动（如显卡驱动，Windows XP需额外配置）。
软件安装与配置
- 安装CTI服务器软件（如TRCTI4.0）。
- 配置CTI服务器IP地址、服务端口（默认7901）及录音路径。
二、CTI服务器核心设置
分机与流程管理
- 在“TRC Call控制台”设置监控通道数（默认所有外线和内线总和）。
- 为单独通道配置专用流程。
功能与参数调整
- 启用数字前台功能实现自动代接和转接。
- 在参数设置中调整录音、呼叫路由等参数。
三、分机与用户管理
本地分机设置
- 通过交换机配置管理程序（ecpbxcfg.exe）设置分机属性，包括录音开关、来电显示等。
- 配置分机组，实现分机分类管理。
远程账号绑定
- 在CTI管理后台添加CTI账号，绑定分机号与员工信息。
- 设置权限，控制不同用户的通话功能。
四、系统集成与扩展
CRM系统对接
- 在CRM后台配置CTI服务器地址、端口及账号密码。
- 实现通话记录与CRM数据的同步。
第三方软件适配
- 使用“USD CTI 连接器”等工具创建自定义管理器组件。
- 通过Unified Service Desk集成屏幕弹出消息、呼叫路由等功能。
五、测试与优化
功能验证
- 模拟来电测试自动转接、录音及CRM关联功能。
- 检查不同网络环境下的稳定性。
性能优化
- 根据呼叫量调整服务器资源分配。
- 优化录音存储策略，避免磁盘空间不足。
注意事项
备份策略： 定期备份配置文件与录音数据。 安全设置
文档参考：不同品牌设备需参考具体型号手册，部分功能可能需要专业技术支持。
通过以上步骤，可搭建基础CTI系统，并根据实际需求进行功能扩展与优化。
