尊敬的客人：

我代表我们酒店全体员工，向您致以最深切的歉意。我们对您的不愉快经历感到非常遗憾，并承认我们的失误导致了这一情况。作为一家提供高品质服务的酒店，我们非常重视您的体验，我们深感失望，因为我们的失误违背了我们的责任义务。

我们已经分别与您进行了协商，并确认了我们的定位和解决方案。我们会采取必要的措施来确保这种情况不再发生。同时，我们要感谢您对我们的信任，您是我们的重要客户，我们深知您对酒店的高度期望，我们将竭尽全力恢复您的信任和信心。

我们犯了错误，但我们会为此担起责任，我们也鼓励您向我们反馈任何疑虑或不满。我们的目标是让您在我们的酒店内感到舒适和满意。我们非常感谢您在此期间对我们的信任，给我们改进的机会，我们会竭尽全力，减少并最终消除这类问题。

在此，我们再次向您表示衷心的歉意，我们感谢您对我们的支持和信任。

谢谢!

此致

敬礼!

[酒店名称]

[日期]